自IBM公司的總經(jīng)理小托馬斯?華生的名言“好的設(shè)計(jì)意味著好的企業(yè)“問世以來，企業(yè)的經(jīng)理們已在原則上接受了這一思想，即好的設(shè)計(jì)是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。
但從接受這一觀念到實(shí)際應(yīng)用它，中間有很多工作要做。在企業(yè)中使優(yōu)秀的設(shè)計(jì)成為現(xiàn)實(shí)不僅是一個(gè)良好的愿望問題，更重要的是一個(gè)技巧問題。
優(yōu)秀的設(shè)計(jì)不僅僅是一種直接從設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)單位所購進(jìn)的商品，也是通過激發(fā)和管理企業(yè)本身的創(chuàng)造性資源而由企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生出來的。
那么，企業(yè)如何才能產(chǎn)生好的設(shè)計(jì)?怎樣從設(shè)計(jì)師手中選購或定購設(shè)計(jì)?怎樣在實(shí)際上使設(shè)計(jì)獲得成功?答案就是在企業(yè)中進(jìn)行有效的設(shè)計(jì)管理，并把設(shè)計(jì)作為一種管理的手段。
每家企業(yè)都有許多資源，如人事資源、資金資源、物質(zhì)資源等，它們具有對企業(yè)進(jìn)行集中管理或協(xié)調(diào)的可能性，都可以成為企業(yè)管理的重要手段。設(shè)計(jì)作為一種企業(yè)的資源，既可以為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，也可以用作為一種管理的手段。
在企業(yè)中，好的設(shè)計(jì)需要好的管理，但好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)和環(huán)境設(shè)計(jì)并不是好的設(shè)計(jì)管理的唯一成果，對于好的設(shè)計(jì)的追求，具有比設(shè)計(jì)本身更深遠(yuǎn)的意義。
設(shè)計(jì)所考慮的是人和他所使用的工具的關(guān)系(這里，工具的概念是廣義的，泛指一切工業(yè)產(chǎn)品)。設(shè)計(jì)的這一特點(diǎn)，使它成了用戶了解產(chǎn)品和生產(chǎn)這一產(chǎn)品的企業(yè)的中介。因此，設(shè)計(jì)是評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)傳播質(zhì)量的最佳概念。事實(shí)上，在產(chǎn)品和傳播中，沒有設(shè)計(jì)的概念是不可能確定質(zhì)量的。這就使設(shè)計(jì)以一種實(shí)際的形式成了確定和傳達(dá)企業(yè)目標(biāo)的工具，將企業(yè)的目標(biāo)形象化并傳達(dá)出去。
就設(shè)計(jì)的管理的特點(diǎn)而言，由于它跨越了企業(yè)中傳統(tǒng)的部門界線，形成一種新的，更加緊密的結(jié)構(gòu)，有助于建立起一種雜交優(yōu)勢，這對于任何一家企業(yè)都是很重要的。
通過創(chuàng)造一種合適于達(dá)到既定目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)的環(huán)境，設(shè)計(jì)成了一種使企業(yè)的創(chuàng)造源泉充滿生機(jī)的手段，這是企業(yè)自身發(fā)展的重要前提。
一、設(shè)計(jì)與管理
盡管設(shè)計(jì)的重要性已為越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)，但這并不意味著工業(yè)管理體制廣泛地接受設(shè)計(jì)的中心作用。同樣，設(shè)計(jì)師也不能說他們已了解了管理的問題或管理的方法。然而，隨著設(shè)計(jì)深入到企業(yè)的各個(gè)方面，設(shè)計(jì)與管理間更為充分的結(jié)合將成為必然。
首先，現(xiàn)代經(jīng)理，特別是大公司的經(jīng)理，必須根據(jù)廣泛的市場定位，以確定生產(chǎn)定位。這樣就必須比前一代經(jīng)理更加意識(shí)到設(shè)計(jì)的重要性。市場導(dǎo)向強(qiáng)化了對于產(chǎn)品的關(guān)注，對于消費(fèi)者喜好和方便的關(guān)注，對于公眾中的形象、視覺傳達(dá)、企業(yè)特征等方面的關(guān)注，所有這一切都是競爭性企業(yè)設(shè)計(jì)問題的幾個(gè)方面。僅注重于傳統(tǒng)的管理內(nèi)容如財(cái)務(wù)、人事、固定資產(chǎn)、生產(chǎn)技術(shù)等，已不能滿足時(shí)代發(fā)展的要求。
第二，技術(shù)發(fā)展的必然性和不斷加快的變化速度，需要不斷增加在管理思想上的靈活性，這就意味著大規(guī)模的工業(yè)越來越注重于靈活的生產(chǎn)能力和工藝流程，以適應(yīng)市場定位所引起的不斷變化中的生產(chǎn)定位。因而在管理風(fēng)格上也會(huì)有一個(gè)變化，即從適應(yīng)穩(wěn)定的市場、穩(wěn)定的產(chǎn)品和穩(wěn)定的生產(chǎn)線轉(zhuǎn)變到適應(yīng)不斷變化的市場，不斷地在產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝上創(chuàng)新。創(chuàng)新也就成了現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的中心任務(wù)，設(shè)計(jì)進(jìn)入管理決策是順理成章的。
第三，在現(xiàn)代世界，變化實(shí)際上是生存的一個(gè)條件，因循守舊是沒有出路的。在更廣泛的意義上設(shè)計(jì)變得更為重要了。因?yàn)樵O(shè)計(jì)是一種創(chuàng)造性活動(dòng)，與變化有著不可分割的聯(lián)系，這樣它便成了管理首要關(guān)心的事情，因?yàn)楣芾肀旧碚谠絹碓阶兂勺兓墓芾?，以增?qiáng)的應(yīng)變能力。
第四，隨著技術(shù)變得越來越復(fù)雜，設(shè)計(jì)將不可避免地不再是個(gè)人追求而成為團(tuán)體的活動(dòng)，這意味著設(shè)計(jì)將在許多重要方面，如組織管理方面，對管理產(chǎn)生沖擊，而不僅限于個(gè)人活動(dòng)和單個(gè)產(chǎn)品上。
第五，工業(yè)在決策上越來越受到社會(huì)壓力和公眾參與的影響，因此，它必須更多地意識(shí)到自己的社會(huì)責(zé)任。生態(tài)學(xué)、宜人性和環(huán)境因素在企業(yè)計(jì)劃中變得更加重要，而這些都是設(shè)計(jì)的延伸，由于管理中社會(huì)責(zé)任感的發(fā)展，設(shè)計(jì)師的作用也會(huì)隨之發(fā)展。
從設(shè)計(jì)發(fā)展的觀點(diǎn)來說，上面這些進(jìn)展都是值得歡迎的。多少年來，設(shè)計(jì)與管理無緣，設(shè)計(jì)師往往是作為一名在決策鏈的最后一環(huán)才參與革新和開發(fā)的基本工作。在很多情況下，設(shè)計(jì)師可能是企業(yè)外面的設(shè)計(jì)顧問，這就使得設(shè)計(jì)師更加遠(yuǎn)離決策和權(quán)力中心。由于設(shè)計(jì)活動(dòng)無法對主要的決策產(chǎn)生影響，設(shè)計(jì)師一直處于受支配的地位，他們更多地與商品和包裝有關(guān)，而不是基本的研究和開發(fā)，他們的創(chuàng)造性才能沒有得到充分的發(fā)揮。
但是，這種局面無疑很快會(huì)發(fā)生巨大的變化。隨著企業(yè)中主要的設(shè)計(jì)對象的產(chǎn)品的系列化和企業(yè)識(shí)別計(jì)劃體系 (CIS)的出現(xiàn)，設(shè)計(jì)師的作用將越來越接近決策圈。這里,“設(shè)計(jì)師“的概念已不再是個(gè)人,而是由多學(xué)科的專家所組成。他們將在企業(yè)的中心發(fā)揮作用，因?yàn)橄到y(tǒng)設(shè)計(jì)必須是一個(gè)中心協(xié)同的功能，而不是單個(gè)產(chǎn)品開發(fā)的后期活動(dòng)。隨著系統(tǒng)的興起和管理等級制度的衰落，設(shè)計(jì)師將在比其他工業(yè)界的同仁更加顯示出自己的特點(diǎn)，他們將通過自己的創(chuàng)造性對于管理的變化做出更大貢獻(xiàn)，無可爭辯地作為管理隊(duì)伍中的一員。
二、設(shè)計(jì)管理概述
設(shè)計(jì)與企業(yè)管理的結(jié)合是設(shè)計(jì)發(fā)展的必然趨勢，另一方面隨著企業(yè)設(shè)計(jì)工作的日益系統(tǒng)化和復(fù)雜化，設(shè)計(jì)活動(dòng)本身也需要進(jìn)行系統(tǒng)的管理。獲得好的工業(yè)設(shè)計(jì)不僅是一項(xiàng)設(shè)計(jì)工作，同時(shí)也是一項(xiàng)管理工作。在設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師的專業(yè)技能當(dāng)然是重要的，但在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行設(shè)計(jì)管理的技能同樣重要，通過有效的管理，保證企業(yè)設(shè)計(jì)資源充分發(fā)揮效益并與企業(yè)的目標(biāo)相一致。
設(shè)計(jì)管理是一個(gè)過程,在這個(gè)過程中,企業(yè)的各種設(shè)計(jì)活動(dòng)，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)等，被合理化和組織化。另外，設(shè)計(jì)管理還要負(fù)責(zé)處理設(shè)計(jì)與其它管理功能的關(guān)系，并負(fù)責(zé)有效地使用設(shè)計(jì)師。
設(shè)計(jì)管理的關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)部各層次、各部門間設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)一致。許多企業(yè)每年都在設(shè)計(jì)的各個(gè)方面花費(fèi)大量的人力物力。如產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、廣告宣傳、展覽、包裝、建筑、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)以及企業(yè)經(jīng)營的其它項(xiàng)目等。但是，由于對這些不同的設(shè)計(jì)方面缺乏協(xié)調(diào)的控制，往往使它們各自傳達(dá)出的信息相互矛盾。這樣便失去了用設(shè)計(jì)手段建立企業(yè)完整的視覺形象，確立企業(yè)在市場中的地位并擴(kuò)大企業(yè)影響的機(jī)會(huì)，一項(xiàng)要要的企業(yè)資源被浪費(fèi)掉了。企業(yè)所產(chǎn)生的任何一樣?xùn)|西都是企業(yè)的一面鏡子，反映出該企業(yè)的各個(gè)方面，它們之間應(yīng)該是協(xié)調(diào)一致的。許多企業(yè)并不了解這一點(diǎn)，從而造成了設(shè)計(jì)上的混亂局面。在這些企業(yè)中，設(shè)計(jì)實(shí)際上完全沒有受到管理，甚至沒有被看作一種使企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的潛在力量。設(shè)計(jì)通常被認(rèn)為是一種為產(chǎn)品、包裝、展示或宣傳品所進(jìn)行的零散性工作，相互之間以它們與企業(yè)的其它任何事情毫無關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部不同領(lǐng)域的設(shè)計(jì)人員也缺乏溝通，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是由工程師們進(jìn)行的，而視覺傳達(dá)由公共關(guān)系和市場開發(fā)方面的人員負(fù)責(zé)，環(huán)境則由基建部門負(fù)責(zé)。如果沒管理跨越傳統(tǒng)部門界線的設(shè)計(jì)管理機(jī)制，混亂在所難免。
另外，不少企業(yè)是以一種隨意性的方式來使用設(shè)計(jì)，缺乏系統(tǒng)的考慮。當(dāng)它們認(rèn)為需要設(shè)計(jì)某一產(chǎn)品或包裝時(shí)，便聘請一位設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)，以應(yīng)一時(shí)之需。而一下次設(shè)計(jì)任務(wù)，也許會(huì)請另一位設(shè)計(jì)師來進(jìn)行，在這種情況下，設(shè)計(jì)既不是系統(tǒng)的，也不是連續(xù)的。因而企業(yè)所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品在外觀上和功能上都缺乏有機(jī)的聯(lián)系，而不象是同出一門的“兄弟“，這就給消費(fèi)者識(shí)別企業(yè)的產(chǎn)品帶來了麻煩，影響了產(chǎn)品的銷售。在一些企業(yè)，產(chǎn)品樣本和其它廣告宣傳品是由不同設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的，而這些設(shè)計(jì)公司都試圖體現(xiàn)出各自的“創(chuàng)造性“，致使企業(yè)的產(chǎn)品樣本及其它印刷品彼此毫無相似之處，甚至信封、信紙、表格等也是不同印刷廠的產(chǎn)品，由采購員在市場上隨意買來的。這一切造成了一個(gè)非?；靵y的景象，給人一種質(zhì)量意識(shí)極度缺乏的感覺。
從上面的分析中我們可以看出，協(xié)調(diào)的設(shè)計(jì)管理是充分發(fā)揮企業(yè)設(shè)計(jì)資源的重要保障。20世紀(jì)70年代以來，設(shè)計(jì)管理作為一門跨學(xué)科的新興學(xué)科有了較大發(fā)展，受到工商界的日益重視。正如設(shè)計(jì)本身一樣，設(shè)計(jì)管理是一個(gè)非常復(fù)雜而廣泛的概念，具有多重含義。一般來說，設(shè)計(jì)管理包括兩個(gè)層次，即戰(zhàn)略性的設(shè)計(jì)管理和功能性的設(shè)計(jì)管理。
企業(yè)設(shè)計(jì)工作的各個(gè)方面相互交織的內(nèi)在關(guān)系是十分復(fù)雜的，因?yàn)樗鼛缀跎婕暗狡髽I(yè)的每一個(gè)細(xì)胞，必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種新的、有力的系統(tǒng)來管理設(shè)計(jì)。由于企業(yè)的特點(diǎn)千差萬別，設(shè)計(jì)管理的組織結(jié)構(gòu)也各不相同。但總體而言，設(shè)計(jì)管理的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是至上而下的，如果決策部門有人全權(quán)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)企業(yè)各方面的設(shè)計(jì)活動(dòng)，混亂的局面就不會(huì)發(fā)生。這就意味著在決策部門中至少有一位對設(shè)計(jì)有濃厚興趣，并有一定水平的人士負(fù)責(zé)企業(yè)的設(shè)計(jì)工作，他在企業(yè)的高層代表設(shè)計(jì)，決定設(shè)計(jì)如何將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為視覺形象。為了在實(shí)踐中管理設(shè)計(jì)，企業(yè)還需要在各部門建立起一系列的設(shè)計(jì)管理工作小組，構(gòu)成日常的設(shè)計(jì)管理網(wǎng)絡(luò)，將設(shè)計(jì)管理的概念落實(shí)到企業(yè)的方方面面。這種網(wǎng)絡(luò)必須有一種保證設(shè)計(jì)各方面最大限度的交流和直截了當(dāng)聯(lián)系的機(jī)制，避免互不通氣帶來的麻須。
為了控制企業(yè)的統(tǒng)一形象，企業(yè)有必要建立一套完整的企業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)性文件。這種文件通常是一套設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)手冊，用來控制企業(yè)的設(shè)計(jì)活動(dòng)，全面、正確地體現(xiàn)企業(yè)精神、經(jīng)營思想、發(fā)展戰(zhàn)略。這套手冊不僅應(yīng)包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體等平面視覺要素及其應(yīng)用規(guī)范之類企業(yè)識(shí)別計(jì)劃體系的內(nèi)容，還應(yīng)包括企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則及形態(tài)特征，以保證設(shè)計(jì)工作的連續(xù)性。
功能性的設(shè)計(jì)管理是確保企業(yè)具有一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的設(shè)計(jì)部門，作為企業(yè)在設(shè)計(jì)方面的智囊，并實(shí)施具體的設(shè)計(jì)任務(wù)。功能性設(shè)計(jì)管理的主要內(nèi)容有三個(gè)方面，即設(shè)計(jì)事務(wù)管理、設(shè)計(jì)師管理和設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理。
設(shè)計(jì)事務(wù)管理主要負(fù)責(zé)實(shí)際的設(shè)計(jì)工作、設(shè)計(jì)咨詢或公司內(nèi)部設(shè)計(jì)部門方面的具體事務(wù)。設(shè)計(jì)事務(wù)管理通常是由那些被提升為設(shè)計(jì)經(jīng)理的設(shè)計(jì)師來負(fù)責(zé)。因?yàn)樵O(shè)計(jì)事務(wù)管理需要有工業(yè)設(shè)計(jì)方面的專業(yè)知識(shí)。在不少國外企業(yè)中，設(shè)計(jì)經(jīng)理與財(cái)務(wù)經(jīng)理、人事經(jīng)理、銷售經(jīng)理一樣，在企業(yè)中起著重要作用。為了做好設(shè)計(jì)事務(wù)管理工作，設(shè)計(jì)經(jīng)理必須參與其它的設(shè)計(jì)管理活動(dòng)。相對而言，設(shè)計(jì)事務(wù)管理還是一些較為簡單的工作，如確定設(shè)計(jì)任務(wù)書、安排設(shè)計(jì)進(jìn)度、控制時(shí)間及成本等。
設(shè)計(jì)人員和設(shè)計(jì)小組的管理是設(shè)計(jì)管理的重要一環(huán)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)是通過設(shè)計(jì)師們來完成的。設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)小組管理主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師的選擇和確定設(shè)計(jì)師的組織形式，如確定是選用企業(yè)以外的顧問設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)事務(wù)所進(jìn)行委托設(shè)計(jì)，還是建立自己的設(shè)計(jì)部門，或者是兩者兼有之。為了保證企業(yè)設(shè)計(jì)的連續(xù)性，有必要保持設(shè)計(jì)人員的相對穩(wěn)定，同時(shí)又必須為新一代的設(shè)計(jì)師創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為設(shè)計(jì)注入新的活力，設(shè)計(jì)管理必須對此作出長遠(yuǎn)的安排。
設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理就是在企業(yè)安排各種實(shí)際工作時(shí)，考慮設(shè)計(jì)在項(xiàng)目管理過程中所占的位置。設(shè)計(jì)在企業(yè)的創(chuàng)造性、革新性活動(dòng)與企業(yè)經(jīng)營工作如制造、采購、銷售等方面的準(zhǔn)備階段的控制之間，起著關(guān)鍵的作用，也就是說設(shè)計(jì)是新產(chǎn)品開發(fā)與企業(yè)經(jīng)營之間的一種協(xié)調(diào)機(jī)制，設(shè)計(jì)管理也就成了企業(yè)的一項(xiàng)中心的、決定成敗的活動(dòng)。
好的設(shè)計(jì)管理將產(chǎn)品以及產(chǎn)品所具有的傳播特征視為一個(gè)相同概念的體現(xiàn)。因此，設(shè)計(jì)項(xiàng)目的各個(gè)方面應(yīng)該以一種“平行“的方式來發(fā)展，而不是前后脫節(jié)。這就需要有一種貫穿設(shè)計(jì)項(xiàng)目各個(gè)方面的總體思想，在項(xiàng)目開始時(shí)就應(yīng)對產(chǎn)品、包裝、用戶說明書、宣傳樣本、廣告等方面的工作通盤考慮，齊頭并進(jìn)地發(fā)展。為了做到這一點(diǎn)，需要許多互為補(bǔ)充的技巧，使各專業(yè)設(shè)計(jì)人員相互溝通。
這樣做不僅會(huì)使設(shè)計(jì)項(xiàng)目各方面的目的性達(dá)到統(tǒng)一，而且由于以前很少共事的各方面專家的交流，有可能產(chǎn)生出一些新的觀念，成為項(xiàng)目開發(fā)的動(dòng)力，并且將企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來。如果達(dá)到了這一目標(biāo)，那么，設(shè)計(jì)工作就不僅是產(chǎn)生了一種產(chǎn)品的整體意識(shí)，也激發(fā)了企業(yè)本身的整體意識(shí)，這將是設(shè)計(jì)管理對企業(yè)的重要貢獻(xiàn)。
對于以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的企業(yè)而言，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是企業(yè)形象的關(guān)鍵因素之一。任何產(chǎn)品都有雙重功能，一個(gè)是直接的使用功能;另一是間接的，傳達(dá)企業(yè)形象的功能。在現(xiàn)代社會(huì)中，產(chǎn)品已成了人們傳達(dá)社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)等信息的重要載體。不少消費(fèi)者都是通過具體的產(chǎn)品了解生產(chǎn)廠家甚至生產(chǎn)國的情況的。為了充分利用產(chǎn)品的傳達(dá)功能，企業(yè)的設(shè)計(jì)管理的主要目標(biāo)之一，就是保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)與企業(yè)的總體戰(zhàn)略(包括企業(yè)的經(jīng)營理念、目標(biāo)市場、發(fā)展方向等)同步協(xié)調(diào)。要達(dá)到這一目標(biāo)，首先要讓企業(yè)的高層主管認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)是傳達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略的重要手段，從而主動(dòng)地將產(chǎn)品設(shè)計(jì)與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來。通過設(shè)計(jì)，將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成獨(dú)特的產(chǎn)品識(shí)別。
以汽車工業(yè)為例，歐洲各大汽車公司的企業(yè)戰(zhàn)略都通過它們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)充分地體現(xiàn)出來。德國的寶馬和奔馳雖然都是高級、高速車，但各自具有不同的價(jià)值定義和目標(biāo)市場。寶馬把汽車定位于“賦予駕駛的喜悅“，而奔馳汽車則定位于“快速舒適“，前者的目的是給駕車人以高速的快感享受，而后者則強(qiáng)調(diào)給所有乘員以安全、快適。這里寶馬是訴諸感性選擇，奔馳則訴諸實(shí)用性選擇。兩家分公司的經(jīng)營哲學(xué)的差異在產(chǎn)品中充分顯示了出來，形成了各自鮮明的特色。
三、設(shè)計(jì)項(xiàng)目的組織與設(shè)計(jì)師管理
企業(yè)為了完成特定的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，就需要建立相應(yīng)的設(shè)計(jì)小組。就一些有內(nèi)部專業(yè)設(shè)計(jì)部門的大型企業(yè)而言，一般是根據(jù)不同的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目，成立產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)小組，該小組與相關(guān)的技術(shù)，工程研究部門以及其它有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，形成產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)矩陣體系。
設(shè)計(jì)項(xiàng)目的組織形式首先取決于企業(yè)產(chǎn)品的類型，即明確企業(yè)未來的產(chǎn)品是一種在銷售過程中具有高度技術(shù)和功能優(yōu)勢的產(chǎn)品,還是一種高度設(shè)計(jì)定位的產(chǎn)品。前者主要是一些生產(chǎn)性的設(shè)備。如機(jī)床、工程機(jī)械、電動(dòng)工具等，而后者主要是指家具、家用電器、日常生活用品等耐用消費(fèi)品，這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)在很大程度上受到形態(tài)、色彩、時(shí)尚或其它重要的心理因素的影響。
如果企業(yè)的產(chǎn)品是技術(shù)性的，最好在企業(yè)內(nèi)部指定一位勝任的人員，安排他負(fù)責(zé)這項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。因?yàn)榧夹g(shù)性產(chǎn)品需要較為專業(yè)化的技術(shù)知識(shí)與技能，由熟悉本企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)的人員來主持設(shè)計(jì)，將有助于發(fā)揮企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢。設(shè)計(jì)工作首先從描述用戶對未來產(chǎn)品有什么期望著手，然后訂出技術(shù)方案，并制出工作樣機(jī)，這種工作樣機(jī)能夠很好地完成其技術(shù)功能。這時(shí)請一位工業(yè)設(shè)計(jì)師參與到設(shè)計(jì)小組中來，重新考慮用戶的需要，并對產(chǎn)品外觀、色彩、人機(jī)學(xué)關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，改進(jìn)或重新制作樣機(jī)。這一階段后，企業(yè)內(nèi)部的人員便能夠獨(dú)立工作了。這類產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)工作是由技術(shù)人員主持、在設(shè)計(jì)師協(xié)助下完成的。如果能預(yù)見到在長時(shí)間內(nèi)類似的工作較多，并且產(chǎn)品具有相同的特點(diǎn)，那么企業(yè)最好雇用一名自己的工業(yè)設(shè)計(jì)師，使他對產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)有詳盡的了解，從而提高設(shè)計(jì)的質(zhì)量。
如果企業(yè)的產(chǎn)品是以消費(fèi)者定位的耐用消費(fèi)品;消費(fèi)者主要根據(jù)眼睛的判斷來決定購買與否，那么企業(yè)最好委托企業(yè)以外的設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)事務(wù)所進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。因?yàn)樵谶@種情況下，企業(yè)需要引入一些企業(yè)本身所不具有的信息。這些企業(yè)以外的設(shè)計(jì)師必須在所設(shè)計(jì)的內(nèi)容和最終產(chǎn)品的外觀方面具有權(quán)威。
具體地選擇設(shè)計(jì)師是一個(gè)較為復(fù)雜的問題。如果企業(yè)在這方面尚無經(jīng)驗(yàn)，最好去咨詢一位懂行而本人又不涉及企業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的人，讓他為企業(yè)設(shè)想中的設(shè)計(jì)工作出主意。并介紹一些設(shè)計(jì)師們已完成工作，看是否有合適的人選。設(shè)計(jì)是一種富于個(gè)性的工作，多數(shù)好的設(shè)計(jì)師都有自己的特點(diǎn)，如果有合適的人選，他的設(shè)計(jì)作品或設(shè)計(jì)方法和風(fēng)格適合企業(yè)需要，那么就與那位設(shè)計(jì)師聯(lián)系。
在選定設(shè)計(jì)師時(shí)，企業(yè)一定要對設(shè)計(jì)師為別的廠家或別的目的進(jìn)行的設(shè)計(jì)感到滿意。這是很重要的，因?yàn)樵诮窈笈c這位設(shè)計(jì)師合作的過程中，企業(yè)需要對他的工作滿懷信心。
在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程中，靈感、敏感、有關(guān)社會(huì)發(fā)展趨勢的知識(shí)和天分起著重要作用，但也需要來自設(shè)計(jì)師的專門技能。如果從經(jīng)濟(jì)上看，開發(fā)計(jì)劃對于企業(yè)來說是花費(fèi)很大的，那么就應(yīng)該挑選成熟的設(shè)計(jì)師。他先前成功地完成過這種類型的工作，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)然，也應(yīng)該給年輕的設(shè)計(jì)師們一些機(jī)會(huì)，但應(yīng)該讓他們從小的工作做起，直到他們不但發(fā)展了自己的天分，而且掌握了設(shè)計(jì)中的實(shí)際工作方法為止。以這種方式，就把企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)降到了最低限度。這樣做也許會(huì)受到年輕設(shè)計(jì)師們的非議，但從企業(yè)的角度來說，確實(shí)是必須的。也就是說,選擇設(shè)計(jì)師不能脫離企業(yè)設(shè)計(jì)工作的經(jīng)濟(jì)的規(guī)模、否則就會(huì)冒巨大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)的設(shè)計(jì)活動(dòng)最終是通過設(shè)計(jì)師來實(shí)現(xiàn)的，設(shè)計(jì)師的組織管理顯然就成了設(shè)計(jì)管理的最重要的工作之一。由于設(shè)計(jì)師常常習(xí)慣于使自己適應(yīng)于接受到一次性工作，而沒有充分考慮到這些工作中所體現(xiàn)出來的內(nèi)在聯(lián)系。另外，他們也有可能放任那些追求新奇而不切實(shí)際的想法，含蓄地自持設(shè)計(jì)的“創(chuàng)造性“和“個(gè)性“而過分地固執(zhí)已見，這樣，企業(yè)的設(shè)計(jì)就難于保持一致的、連續(xù)的識(shí)別特性，給消費(fèi)者或用戶識(shí)別企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)帶來麻煩，從而影響企業(yè)的市場競爭力。而解決這一問題的關(guān)鍵就在于采取措施對設(shè)計(jì)師進(jìn)行有效的組織管理。設(shè)計(jì)師的組織一般有兩種主要形式，一是依靠企業(yè)以外的自由設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)事務(wù)所;二是建立企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍。下面將分別討論這兩種情形。
(一) 自由設(shè)計(jì)師的組織與管理
所謂自由設(shè)計(jì)師是指那些自己獨(dú)立從事設(shè)計(jì)工作而不從屬于某一特定企業(yè)的設(shè)計(jì)人員。對于許多中小企業(yè)來說，建立自己的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍在經(jīng)濟(jì)上是不合算的，也難以吸引好的設(shè)計(jì)師到小企業(yè)來工作。因此，利用自由設(shè)計(jì)師為企業(yè)提供設(shè)計(jì)服務(wù)，也就是很自然的事情了。
由于自由設(shè)計(jì)師是自由的,對他們的設(shè)計(jì)工作進(jìn)行管理就更為重要。一方面要保證每位設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品都與企業(yè)的目標(biāo)相一致，而不能各自為陣，造成混亂;另一方面又要保證設(shè)計(jì)的連續(xù)性，不會(huì)由于設(shè)計(jì)師的更換而使設(shè)計(jì)脫節(jié)。
為實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)，編制產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目的任務(wù)書是很重要的。設(shè)計(jì)任務(wù)書不僅要提出產(chǎn)品功能要求，還要使設(shè)計(jì)師了解企業(yè)的情況，使設(shè)計(jì)工作與整個(gè)企業(yè)的視覺識(shí)別體系和企業(yè)的特征聯(lián)系起來。為此企業(yè)有必要制定一套統(tǒng)一的設(shè)計(jì)原則，作為每一位設(shè)計(jì)師共同遵守的規(guī)則，以保證設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)一致。這里，設(shè)計(jì)管理必須要在統(tǒng)一性和創(chuàng)造性之間作出某種平衡。如果對設(shè)計(jì)師設(shè)置過多限制，勢必扼殺他們的創(chuàng)造性;如果對設(shè)計(jì)師放任各自的“個(gè)性“發(fā)揮，又會(huì)帶來種種麻煩，使設(shè)計(jì)失去管理。如何把握住這種平衡是設(shè)計(jì)管理成功的一個(gè)關(guān)鍵。因此，在制定和實(shí)施設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)有一定程度的靈活性，在必要時(shí)可以適當(dāng)變通。
為了保證設(shè)計(jì)的連續(xù)性，最好與經(jīng)過選擇的一些自由設(shè)計(jì)師建立較長期的穩(wěn)定關(guān)系。這樣可以使設(shè)計(jì)師對企業(yè)各方面有較深入的了解,積累經(jīng)驗(yàn)，使設(shè)計(jì)更適合企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)的目標(biāo)，并建立一貫的設(shè)計(jì)風(fēng)格。
讓我們來看看丹麥B&O公司是如何進(jìn)行設(shè)計(jì)師的管理的。 B&O公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在國際設(shè)計(jì)界素負(fù)盛名，但公司并沒有自己的專業(yè)設(shè)計(jì)部門，而是通過精心的設(shè)計(jì)管理來使用自由設(shè)計(jì)師，建立公司自己的設(shè)計(jì)特色。盡管公司的產(chǎn)品種類繁多，并且出于不同設(shè)計(jì)師之手，但都是具有B&O的風(fēng)格，這就是設(shè)計(jì)管理的成功之處。
B&O公司的設(shè)計(jì)隊(duì)伍是國際性的，因?yàn)楣颈旧硎菄H性的，85%以上的產(chǎn)品供出口。公司與本國及英國、美國、法國等國家的多名設(shè)計(jì)師建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，有的設(shè)計(jì)師與公司合作多年，比大多數(shù)員工在公司的工齡還長。他們?yōu)楣痉e累了極有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，并創(chuàng)造了設(shè)計(jì)的連續(xù)性。
B&O公司的設(shè)計(jì)管理負(fù)責(zé)人彥根?巴爾蘇(J.Palshoj)是歐洲設(shè)計(jì)管理方面的知名人士，他在談到自己的工作時(shí)說：“設(shè)計(jì)管理就是選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)師，協(xié)調(diào)他們的工作，并使設(shè)計(jì)工作與產(chǎn)品和市場政策一致。“他們認(rèn)為如果B&O公司沒有明確的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和市場三個(gè)方面的政策，公司就無法對這些居住分散、各自獨(dú)立的自由設(shè)計(jì)師進(jìn)行有效的管理，也就談不上B&O的設(shè)計(jì)風(fēng)格。為此，公司在60年代末就制定了七項(xiàng)設(shè)計(jì)基本原則：
1) 逼真性：真實(shí)地還原聲音和畫面，使人有身臨其境之感。 2) 易明性：綜合考慮產(chǎn)品功能，操作模式和材料使用三個(gè)方面，使設(shè)計(jì)本身成一種自我表達(dá)的語言，從而在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師和用戶之間建立起交流。
3) 可靠性：在產(chǎn)品、銷售以及其它活動(dòng)方面建立起信譽(yù)，產(chǎn)品說明書應(yīng)盡可能詳盡、完整。 4) 家庭性：技術(shù)是為了造福人類，而不是相反。產(chǎn)品應(yīng)盡可能與居家環(huán)境協(xié)調(diào)，使人感到親近。
5) 精練性：電子產(chǎn)品沒有天賦形態(tài)，設(shè)計(jì)必須尊重人─ 機(jī)關(guān)系，操作應(yīng)簡便。設(shè)計(jì)是時(shí)代的表現(xiàn)，而不是目光短淺的時(shí)髦。 6) 個(gè)性：B&O的產(chǎn)品是小批量、多樣化的
，以滿足消費(fèi)者對個(gè)性的要求。 7) 創(chuàng)造性：作為一家中型企業(yè)，B&O不可能進(jìn)行電子學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)研究，但可以采用最新的技術(shù)，并把它與創(chuàng)新性和革新精神結(jié)合起來。
七項(xiàng)原則中并沒有關(guān)于產(chǎn)品外觀的具體規(guī)定,但通過這七項(xiàng)原則，建立了一種一致性的設(shè)計(jì)思維方式和評價(jià)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，使不同設(shè)計(jì)師的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)都體現(xiàn)出相同的特色。另外，公司在材料、表面工藝以及色彩、質(zhì)感處理上都有自己的傳統(tǒng)，這就確保了設(shè)計(jì)在外觀上的連續(xù)性，形成了簡潔、高雅的B&O風(fēng)格.
(二)駐廠設(shè)計(jì)師的組織與管理
所謂廠設(shè)計(jì)師是與自由設(shè)計(jì)師相對而言的。駐廠設(shè)計(jì)師受雇于特定的企業(yè)，主要為本企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。駐廠設(shè)計(jì)師一般不是單獨(dú)工作，而是由一定數(shù)量的設(shè)計(jì)師組成企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)部門，或者加入到產(chǎn)品開發(fā)部門，從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。目前許多國際性的大公司都有自己的設(shè)計(jì)部門，國內(nèi)一些大型企業(yè)也設(shè)立了各自的工業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。駐廠設(shè)計(jì)師一般對企業(yè)的各個(gè)方面都較熟悉，因而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能較好地適應(yīng)企業(yè)在技術(shù)工藝等方面的要求，但應(yīng)避免設(shè)計(jì)師因長期設(shè)計(jì)某一類型的產(chǎn)品而思維定勢僵化，缺乏新觀念的刺激，使設(shè)計(jì)模式化。因此，一些企業(yè)一方面鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師為別的企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)工作，另一方面不定期地邀請企業(yè)外的設(shè)計(jì)師參與特定設(shè)計(jì)項(xiàng)目的開發(fā)，以引進(jìn)新鮮的設(shè)計(jì)創(chuàng)意。
為了使駐廠設(shè)計(jì)師們能協(xié)調(diào)一致地工作，保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的連續(xù)性，需要從設(shè)計(jì)師的組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)管理兩方面作出適當(dāng)安排。一方面要保證設(shè)計(jì)小組與產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目有關(guān)的各個(gè)方面直接有效的交流，另一方面也要建立起評價(jià)設(shè)計(jì)的基本原則或視覺造型方面的規(guī)范。飛利浦公司在這方面提供了一個(gè)很好的范例。
飛利浦公司是世界上最大的電器專業(yè)公司之一。前國際工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事會(huì)(ICSID)主席R?布萊克(Robert Blaich)長期擔(dān)任飛利浦公司的工業(yè)設(shè)計(jì)主管，負(fù)該公司全球范圍內(nèi)各類消費(fèi)型及專業(yè)型電器的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及包裝方面的工作，他將設(shè)計(jì)管理作為一種將產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)和市場協(xié)調(diào)一致的戰(zhàn)略手段，取得了令人矚目的成就。飛利浦公司主要的設(shè)計(jì)工作都是位于公司總部所在地荷蘭恩多文市的外形設(shè)計(jì)中心進(jìn)行的。中心內(nèi)設(shè)若干小組，每個(gè)小組由對產(chǎn)品十分了解的專業(yè)人員和駐廠設(shè)計(jì)師組成。小組研究、設(shè)計(jì)的內(nèi)容與公司生產(chǎn)的某一品種平行一致，并且與該種產(chǎn)品的工程科研專業(yè)部門保持密切聯(lián)系，這些小組除了設(shè)計(jì)某種產(chǎn)品的外形外，還有如下設(shè)計(jì)與研究任務(wù)：①包裝、廣告及其它宣傳方面的平面設(shè)計(jì);②本商品在室內(nèi)使用時(shí)的安排與設(shè)計(jì);③展銷此種商品時(shí)的展示設(shè)計(jì)。這樣便把產(chǎn)品、視覺傳達(dá)和環(huán)境三方面的設(shè)計(jì)聯(lián)系起來了。
設(shè)計(jì)中心為新產(chǎn)品制定外觀形式和其它方面的標(biāo)準(zhǔn)，這是它最重要的職能。產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)就要考慮標(biāo)準(zhǔn)化、系列化的問題，同時(shí)要考慮到產(chǎn)品與市場戰(zhàn)略的要求吻合，具有競爭力。所以設(shè)計(jì)中心與飛利浦的市場部、開發(fā)部一直保持著極為密切的聯(lián)系。設(shè)計(jì)中心必須在下列幾個(gè)方面有效地在產(chǎn)品中反映出標(biāo)準(zhǔn)化與競爭性來：①人機(jī)學(xué);②安全性;③實(shí)用性與方便性;④有效性;⑤完美的造型與色彩;⑥耐用性。
為了使產(chǎn)品的外觀造型標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)計(jì)中心編輯了一本《設(shè)計(jì)中心造型手冊》它記錄了所有以飛利浦為商標(biāo)的產(chǎn)品在視覺上的標(biāo)準(zhǔn)。對外形設(shè)計(jì)中心來說，產(chǎn)品視覺標(biāo)準(zhǔn)的重要性有以下幾點(diǎn)：①使產(chǎn)品、服務(wù)與傳達(dá)的概念和形式清晰準(zhǔn)確;②通過視覺因素的標(biāo)準(zhǔn)化使得外形設(shè)計(jì)中心所追求的產(chǎn)品可靠性、先進(jìn)性與專業(yè)性的形象更鮮明與準(zhǔn)確。
在產(chǎn)品視覺標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范下，世界各地龐雜的飛利浦產(chǎn)品家族體現(xiàn)出了統(tǒng)一的識(shí)別特征。